1. Điều kiện đổi / trả hàng
a) Các sản phẩm được đổi /trả hàng
Sản phẩm bị giao sai về số lượng, kích thước, chất liệu hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về kỹ thuật khác so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố)
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, …)
Không áp dụng đổi / trả sản phẩm quà tặng
b) Điều kiện đổi /trả hàng
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có) kèm theo hoá đơn hoặc biên nhận mua hàng
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu có tác động gây hư hại
2. Thời gian áp dụng đổi / trả hàng
– Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Xưởng Tranh Đồng Xâm khi:
+ Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h đối với tranh dát vàng, 24h đối với các dòng sản phẩm khác kể từ khi nhận hàng thành công.
+ Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.
– Để đảm bảo quy trình đổi trả được diễn ra nhanh chóng, tất cả yêu cầu đổi/ trả từ quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Xưởng Tranh Đồng Xâm xin phép từ chối xử lý khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách.
3. Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi / trả hàng qua số hotline 098.895.2268
Bước 2: Điền thông tin vào mẫu Yêu cầu đổi / trả và gửi về email hotro@tranhdongxam.com
Bước 3: Nhận email xác nhận yêu cầu đổi / trả trong 3 ngày làm việc
Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ Xưởng Tranh Đồng Xâm
Bước 5: Kiểm tra và thông báo thời gian quý khách nhận được hàng đổi mới hoặc hoàn tiền
Bước 6: Đổi hàng mới / Hoàn tiền
Đổi hàng mới:
Quý khách sẽ nhận được hàng đổi mới trong 10 – 20 ngày làm việc đối với sản phẩm đang sẵn có; 20 – 30 ngày làm việc với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu kể từ thời điểm Xưởng Tranh Đồng Xâm nhận được sản phẩm trả về.
Hoàn tiền:
Quý khách sẽ được hoàn tiền trong 1 – 2 ngày với tài khoản thanh toán nội địa sau khi hoàn tất thỏa thuận 2 bên.
Số tiền sẽ được hoàn lại bằng tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán mua hàng; Với những đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt, số tiền sẽ được hoàn lại bằng tiền mặt hoặc tài khoản ngân hàng với tên người thụ hưởng trùng khớp với thông tin đăng ký mua hàng.
4. Thông tin liên hệ / địa điểm đổi trả hàng
Xưởng sản xuất Tranh Đồng Xâm
Email: hotro@tranhdongxam.com
Hotline: 098.895.2268
Địa chỉ: Làng nghề Chạm bạc Đồng Xâm, thôn Văn Hanh, xã Lê Lợi, Kiến Xương, Thái Bình
Giờ làm việc: 08:30 – 18:00 các ngày trong tuần
